Die Erwartungen der Kunden sollen übertroffen werden

	Noch besser werden. Nach zwei anspr .

Mitarbeiter der Tourismusmarketing GmbH, Kreis Bergstraße nahmen am Seminar „ServiceQualität Deutschland“ teil.
Lorsch/Kreis Bergstraße. (TM). „Möchte ich bei mir selbst Gast sein?“: Diese Frage war eine von vielen während den beiden Seminartagen der „ServiceQualität (SQ) Deutschland“, an denen Markus Hoßfeld, Geschäftsführer der Tourismusmarketing GmbH, Kreis Bergstraße mit seinem Team teilnahm. Das Seminar ist als Preis aus der Auszeichnung des „Nibelungensteigs“ im Frühjahr 2009 hervorgegangen. Der zertifizierte Qualitätswanderweg erzielte bekanntlich den Hessischen Tourismuspreis.

„ServiceQualität Deutschland“ lässt sich in insgesamt drei Stufen einteilen, die aufeinander aufbauen. In der ersten Stufe geht es in erster Linie um den Qualitätsaufbau und der Qualitätsentwicklung eines Unternehmens. Besonders wichtig ist dabei die Analyse und Bewertung im Bereich des Services aus der Sicht des Kunden. Ziel der ersten Stufe von „ServiceQualität Deutschland“ ist, dass der eigene Betrieb sowohl intern als auch von der Außendarstellung verbessert wird. Um dieses zu erreichen, muss oftmals nur wenig verändert werden. Bei einer Antragsstellung kann man sein Unternehmen für drei Jahre mit dem „Q“ zertifizieren lassen. Bei den weiterführenden Stufen geht es mehr um die Qualitätssicherung. Bereits jetzt sind schon mehr als 80 Betriebe in Hessen mit der Stufe I ausgezeichnet. Ein Betrieb ist bereits in der Stufe II der „ServiceQualität Deutschland“.

Service optimieren
Im Rahmen des Seminars wurden in mehreren Gruppen Verbesserungen der Service-Qualität erarbeitet. Die Gruppe „Frontoffice“ – die Mitarbeiter der kreisweiten Touristinformation Nibelungenland mit Sitz im Alten Rathaus Lorsch – erarbeitete Qualitätsverbesserungen für die Informationsstelle, die die Serviceleistungen für die Gäste und Besucher optimieren. So findet sich nun im Eingangsbereich der Touristinformation Nibelungenland beispielsweise eine Rampe für Rollstuhlfahrer und Kinderwägen und wird nicht nur auf Nachfrage den Gästen zur Verfügung gestellt.

In der Gruppe „Backoffice“ – den Projektmitarbeitern der Tourismusmarketing GmbH, Kreis Bergstraße – wurde an der Verbesserung der Servicekette bei der Buchung der Pauschalangebote für den „Nibelungensteig“ gearbeitet. Das Pauschalangebot „Nibelungensteig 124“ beinhaltet ab sofort den Zusatz „Natürlich nehmen wir auch Sonderwünsche entgegen! So können Sie beispielsweise kleinere Etappenwanderungen buchen. Ein individuelles Angebot senden wir Ihnen auf Anfrage gerne zu.“ Aber auch interne Arbeitsschritte und Maßnahmen zur Selbstkontrolle konnten für eine erfolgreiche Tourismusarbeit in der Region vereinfacht und gleichzeitig verbessert werden.

Nachahmer willkommen
Die Teilnahme der Tourismusmarketing GmbH, Kreis Bergstraße soll auch die anderen Dienstleistungsunternehmen wie etwa Hotels und Gastronomiebetriebe motivieren, den eigenen Betrieb mit der „ServiceQualität Deutschland“ und einem eigenen Service-Coach zum Wohl der touristischen Region, aber auch betriebswirtschaftlich zu stärken.

Info-Box: Weitere Informationen zu „ServiceQualität Deutschland“ gibt es im Internet unter www.servicequalitaet-deutschland.de oder direkt bei Christine Friedrich, Projektleiterin und Geschäftsführerin des Hotel- und Gaststättenverbandes Kreis Bergstraße e.V., unter der Telefonnummer 06251 / 580223 oder info@hoga-bergstrasse.de.